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De orientación e información

TELÉFONO AMIGA Imprimir

  • Paises donde se desarrolla:
    • España
  • Ámbitos:
    • Local
    • España
  • Año de inicio:1999
Promovido por:

CASA DE LA MUJER. Ayuntamiento de Fuenlabrada

Plaza Francisco Escolar,1. 28944 Fuenlabrada (Madrid)
Tel: +34 916 067 104

http://www.ayto-fuenlabrada.es
casadelamujer@wide-data.net

Documentación complementaria:

 IV Plan para la Igualdad de Oportunidades de las Mujeres de Fuenlabrada

Organizaciones asociadas:

El teléfono de Emergencia se sitúa dentro del Programa Municipal de Atención a Mujeres Víctimas de Malos Tratos. Surge para ofrecer y garantizar la atención, recursos y alternativas a las víctimas de violencia de género, con especial atención a las situaciones de emergencia.
Se trata de una línea 900 de titularidad municipal, ubicada en la Casa de la Mujer. Una línea 900 supone ofrecer un servicio de atención inmediata, confidencial y gratuita de fácil accesibilidad, necesaria para:
 
  • Intervención inmediata en situaciones de emergencia
  • Facilitar testimonios de personas que han sido o son testigos de una situación de violencia.
  • Acceder a la información necesaria para afrontar situaciones de violencia de género.
Desde este servicio se ofrecerá:
  • Escucha.
  • Apoyo emocional y contención de la angustia (ante casos de crisis desbordada por la situación que se está viviendo).
  • Información sobre medios legales y asistenciales.
  • 0rientación en la toma de decisiones.
  • Derivación al recurso necesario idóneo.
 
OBJETIVOS GENERALES:
  1. Facilitar la emergencia de las problemáticas de violencia, posibilitando el acceso a la información, orientación y canalización a los recursos sociales.
  2. Ofrecer y garantizar atención, recursos y alternativas a las víctimas de violencia, con especial atención a las situaciones de urgencia.
  3. Intervención en las situaciones provocadas por la violencia de género, ofreciendo un rápido acceso a los recursos municipales.
  4. Contribuir a un mejor conocimiento de situaciones de violencia de género en Fuenlabrada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Contribuir a aflorar las situaciones ocultas de violencia contra las mujeres en el municipio de Fuenlabrada.
  • Apoyar a las mujeres que sufren situaciones de violencia mediante la atención telefónica, que ayude a contener la angustia en situaciones de conflicto.
  • Facilitar toda la información necesaria para apoyar la toma de decisiones.
  • Intervenir en situaciones de emergencia, facilitando la mediación y coordinación entre los diferentes recursos legales y asistenciales en el municipio de Fuenlabrada.
  • Establecer criterios de Coordinación, derivación y seguimiento con los recursos municipales y otros recursos en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
  • Sensibilizar para el desarrollo de actitudes positivas para que las mujeres de Fuenlabrada que sufren situaciones de violencia, afronten su situación.
  • Difusión y presentación de los datos sobre las situaciones de violencia de género conocidas a través de las demandas telefónicas, para la puesta en marcha de acciones preventivas.  
El Servicio de Atención Telefónico de Emergencia, funciona en coordinación con el resto de los servicios del Programa Municipal de Atención Integral a Mujeres Víctimas de Malos Tratos. Su horario de funcionamiento se complementa con el horario del resto de los servicios de manera que siempre hay uno o varios servicios prestando sus funciones. Este horario es de 16:00 a 24:00 horas de lunes a viernes y de 24 horas desde el viernes a las 16:00 hasta el domingo a las 24:00 horas.
 
Prestará apoyo emocional, orientación, información de los servicios que puedan interesarle a la persona, así como derivaciones al resto de los servicios integrados en el Programa Municipal.
 
SERVICIO DE ASESORAMIENTO JURÍDICO:
 
  • Presta asesoramiento y orientación en todo tipo de cuestiones jurídicas y realiza un seguimiento individualizado de cada caso.
SERVICIO PSICOLÓGICO DE ATENCIÓN Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO:
  • Asesoramiento psicológico de atención y orientación a mujeres que sufren malos tratos o se encuentran en situación de riesgo.
  • Intervención en situaciones de emergencia o de crisis.
  • Programa de Intervención Psicológica: evaluación, terapia, peritajes psicológicos, y seguimiento individual del proceso.
TALLERES:
  • INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA EN VIOLENCIA DE GÉNERO: Especificos para la intervención con víctimas de malos tratos.
  • PSICOLOGÍA CLÍNICA Y DE LA SALUD: Para el abordaje de las problemáticas asociadas a la violencia doméstica. Tratan de cubrir las necesidades psicológicas de la mujer hasta su recuperación integral.
Este servicio está diseñado exclusivamente para la atención telefónica en la fase de Acogida, dentro del Programa Municipal de Atención a Mujeres Víctimas de Malos Tratos del Ayuntamiento de Fuenlabrada.
 
Las intervenciones extra-telefónicas sólo se realizarán en casos de extrema necesidad, en las que se produzca una demanda insistente por parte de la usuaria.
Con el fin de que el servicio de Atención Telefónica sea eficaz, se han diseñado varios instrumentos de trabajo:
 
  • Protocolo de Actuación del Servicio.
  • Ficha de recogida de datos del Servicio.
  • Guía de recursos propia del Teléfono.
Para desarrollar el sistema de Evaluación se desarrollarán los siguientes indicadores para poder valorar la eficacia del proyecto.
 
Del proceso:
  • Nº de llamadas recibidas.
  • Tipo de atenciones realizadas.
  • Nº de llamadas en relación con el Servicio.
Descripción de las situaciones:
  • Tipo de demanda.
  • Distribución horaria.
  • Conocimiento del servicio/ nº de demandas.
Resultados:
  • Nº de llamadas en los que el/la usuario/ a considera respondida su demanda.
  • Nº de llamadas en las que el/ la receptor/ a considera respondida la demanda.
  • Nº de llamadas necesarias para cerrar el caso.
De derivación:
  • Nº de casos que llegan al recurso de derivación.
  • Nº de casos que llegan a la solución de conflicto.
  • Nº de casos que denuncian la situación.
Este servicio está dirigido a todas aquellas mujeres que estén sufriendo una situación de violencia de género y no tengan una decisión clara sobre lo que quieren hacer ni la información necesaria para la actuación ante el conflicto. Será, por tanto, una labor fundamental del servicio el acompañamiento para la toma de decisión.
 
La justificación de la creación de este servicio para este segmento de la población surge analizando los datos de otro servicio municipal similar, el “Teléfono Mandela” de carácter universal y de intervención en todo tipo de violencia, en los que se destaca que:
 
De las 2.102 llamadas recibidas por dicho servicio, entre el año 98-99, el 71% eran de mujeres solicitando orientación en temas de Violencia doméstica.
 
Esto supone una media de 1.492 llamadas. Si el número de denuncias fue de 250 supone el 16% aproximadamente de las llamadas telefónicas. Estos datos dejan traslucir que el problema es de mayor magnitud y que existe un problema latente en Fuenlabrada. Desde este servicio queremos hacerlo aflorar, ya que el 84% de las llamadas en esta situación no concluye su proceso de separación ni de denuncia.
 
Factores como los modelos culturales de comportamientos de “dominación toleradas” en la pareja, así como la falta de recursos propios, impiden que el proceso concluya.
 
Las actuaciones de este servicio irán dirigidas a erradicar la violencia contra las mujeres:
 
  • Malos tratos en la pareja de carácter psíquico y/o físico.
  • Violencia sexual (abuso sexual, violación intra-extrafamiliar).
  • Prostitución y Tráfico de mujeres con fines de explotación sexual.
  •  Malos tratos materno-filiales.
TELÉFONO AMIGA: 900.700.701
 
 

Observatorio de la Violencia contra las Mujeres- Fundación Mujeres - Calle Ponzano, 7 -4ª planta, Tf 91 591 24 20 - 28010 Madrid - comunicacion@fundacionmujeres.es
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